Informes de soporte
Envía un informe de error, una solicitud de función o una solicitud de soporte directamente desde la aplicación, sin usar un sitio web ni enviar un correo electrónico.
Puedes enviar el informe de forma anónima: no necesitas una cuenta. Si tienes una cuenta, tus informes quedan vinculados a ella.
Dónde encontrar esta función
- Enviar informe de soporte en la aplicación (el ícono de mensaje).
- El menú de la aplicación → Ayuda → Enviar informe de soporte….
Qué envías
| Campo | Obligatorio | Descripción |
|---|---|---|
| Tipo | — | Informe de error, Solicitud de función o Soporte |
| Asunto | Sí | Un resumen breve del problema o la solicitud |
| Descripción | Sí | Los detalles: qué ocurrió y qué esperabas |
| Correo electrónico | No | Solo aparece al enviar de forma anónima; se usa únicamente si quieres recibir una respuesta |
| Adjuntar registro | No | Las entradas recientes del registro, sin rutas personales. Activada en un informe de error, desactivada en los demás tipos |
Los diagnósticos de la aplicación y el sistema —la versión de la aplicación y el sistema operativo— se adjuntan automáticamente para que sea posible corregir el error.
Privacidad
Tu manuscrito nunca se incluye en un informe. Ningún texto de tu prosa, título, sinopsis o contenido de la wiki se envía junto con el informe o los diagnósticos, salvo que tú adjuntes algo de forma explícita.
Los diagnósticos que se envían son la versión de la aplicación y el sistema operativo. El registro reciente se adjunta mientras la opción correspondiente esté activada: empieza activada en un informe de error y desactivada en los demás tipos, y puedes cambiarla antes de enviar. Antes del envío, se eliminan del registro las rutas de la carpeta personal y del proyecto, las direcciones de correo electrónico y los secretos. Pueden permanecer identificadores técnicos, como los de cuenta.
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